常見問題

TokenPocket 是面向 Web3 使用情境的多鏈數位錢包與資訊服務，涵蓋資產查看、接收與發送、DApp 連接、安全知識、閃兌說明、硬體錢包與生態接入。使用者在進行任何鏈上操作前，都應自行核對網路、地址、金額、費用與授權範圍。

請在可信設備與環境中建立錢包，完成後立即離線備份助記詞。導入既有錢包前，先確認操作目的、設備安全與應用來源，不要在陌生網站、聊天視窗或遠端控制環境中輸入助記詞、私鑰或 Keystore。

建議完整抄寫並離線保存於安全位置，可依自身風險管理方式分開保管。不要截圖、上傳雲端、存入電子郵件或聊天工具，也不要交給任何自稱客服或技術人員的人。備份內容應保持清楚、順序正確且不被他人取得。

助記詞通常是恢復錢包控制權的重要資料。若沒有其他可用備份，錢包服務一般無法替使用者還原或重新產生原本的助記詞。請在建立錢包時完成可靠備份，並定期確認保存方式仍可安全讀取。

先確認資產目前所在網路，再核對接收端是否支援相同鏈與資產類型。即使地址格式相似，也不代表網路相同。首次使用新地址、新網路或跨鏈服務時，可先以可承受的小額測試，確認到帳後再繼續。

先查看交易哈希與所屬網路的區塊瀏覽器，確認交易是否已廣播、正在等待、成功或失敗。網路壅塞與費用設定可能影響確認時間。不要在未釐清狀態前反覆提交相同交易，以免造成重複操作。

交易送出後，錢包或相關服務通常會顯示一組交易哈希。將它放入正確網路的區塊瀏覽器，可查看區塊高度、確認狀態、發送與接收地址、金額、費用及合約執行結果。請注意公開鏈上資料可被任何人查詢。

仔細檢查域名拼寫、憑證、頁面內容與進入來源，避免直接使用搜尋廣告或陌生訊息中的連結。任何要求輸入助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或安裝遠端控制工具的網站，都應立即停止使用並核實來源。

確認網站來源、目前網路、合約地址、代幣類型、授權額度與實際用途。不要只看按鈕文字就簽名，尤其要留意過高或無限授權。若內容與預期不符、合約不明或看不懂簽名，應取消操作。

先切換到授權所在網路，查看代幣、合約與額度，確認不再使用後再發起取消授權交易。取消操作通常需要支付該網路的 Gas。完成後應再次查詢鏈上權限狀態，確認授權已更新。

Layer2 通常在主網之上提供不同的交易處理與費用機制，但擁有自己的資產狀態、交易紀錄與確認流程。同一地址在主網與 Layer2 的餘額不會自動合併，跨層轉移還可能涉及橋接、等待時間與額外費用。

費用會受到網路壅塞、交易複雜度、優先級與各鏈費用模型影響。較低費用可能延長等待時間，較高費用也不代表交易結果一定更有利。送出前應以確認畫面顯示的預估與最終資訊為準。

確認來源與接收幣種、所在網路、數量、價格、最低接收量、滑點、網路費用與接收地址。市場與流動性會使預估結果變化，最終以使用者確認時顯示的資訊為準，不應把閃兌視為收益保證。

硬體錢包適合希望將私鑰操作與一般連網設備分離、需要更嚴謹簽名流程的使用者。它能提供額外隔離，但仍需正確備份助記詞、核對設備來源、在設備畫面確認交易，並防範釣魚網站與惡意合約。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、Keystore、設備密碼或驗證碼，也不會要求透過遠端控制完成錢包操作。任何提出此類要求的訊息都應立即停止回應並重新核實來源。